利用規約
この利用規約（以下，「本規約」といいます。）は，有限会社ボールハールト（以下，「当社」といいます。）が
このウェブサイト上で提供するサービス（以下，「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。
登録ユーザーの皆さま（以下，「ユーザー」といいます。）には，本規約に従って，本サービスをご利用いただきます。
第1条（適用）
本規約は，ユーザーと当社との間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されるものとします。
当社は本サービスに関し，本規約のほか，ご利用にあたってのルール等，各種の定め（以下，「個別規定」といいます。）をすることがあります。これら個別規定はその名称のいかんに関わらず，本規約の一部を構成するものとします。
本規約の規定が前条の個別規定の規定と矛盾する場合には，個別規定において特段の定めなき限り，個別規定の規定が優先されるものとします。
第2条（禁止事項）
ユーザーは，本サービスの利用にあたり，以下の行為をしてはなりません。
法令または公序良俗に違反する行為
犯罪行為に関連する行為
本サービスの内容等，本サービスに含まれる著作権，商標権ほか知的財産権を侵害する行為
当社，ほかのユーザー，またはその他第三者のサーバーまたはネットワークの機能を破壊したり，妨害したりする行為
本サービスによって得られた情報を商業的に利用する行為
当社のサービスの運営を妨害するおそれのある行為
不正アクセスをし，またはこれを試みる行為
他のユーザーに関する個人情報等を収集または蓄積する行為
不正な目的を持って本サービスを利用する行為
本サービスの他のユーザーまたはその他の第三者に不利益，損害，不快感を与える行為
他のユーザーに成りすます行為
当社が許諾しない本サービス上での宣伝，広告，勧誘，または営業行為
面識のない異性との出会いを目的とした行為
当社のサービスに関連して，反社会的勢力に対して直接または間接に利益を供与する行為
その他，当社が不適切と判断する行為
第3条（本サービスの提供の停止等）
当社は，以下のいずれかの事由があると判断した場合，ユーザーに事前に通知することなく本サービスの全部または一部の提供を停止または中断することができるものとします。
本サービスにかかるコンピュータシステムの保守点検または更新を行う場合
地震，落雷，火災，停電または天災などの不可抗力により，本サービスの提供が困難となった場合
コンピュータまたは通信回線等が事故により停止した場合
その他，当社が本サービスの提供が困難と判断した場合
当社は，本サービスの提供の停止または中断により，ユーザーまたは第三者が被ったいかなる不利益または損害についても，一切の責任を負わないものとします。
第4条（保証の否認および免責事項）
当社は，本サービスに事実上または法律上の瑕疵（安全性，信頼性，正確性，完全性，有効性，特定の目的への適合性，セキュリティなどに関する欠陥，エラーやバグ，権利侵害などを含みます。）がないことを明示的にも黙示的にも保証しておりません。
当社は，本サービスに起因してユーザーに生じたあらゆる損害について一切の責任を負いません。
当社は，本サービスに関して，ユーザーと他のユーザーまたは第三者との間において生じた取引，連絡または紛争等について一切責任を負いません。
第5条（サービス内容の変更等）
当社は，ユーザーに通知することなく，本サービスの内容を変更しまたは本サービスの提供を中止することができるものとし，これによってユーザーに生じた損害について一切の責任を負いません。
第6条（利用規約の変更）
当社は，必要と判断した場合には，ユーザーに通知することなくいつでも本規約を変更することができるものとします。
第7条（個人情報の取扱い）
当社は，本サービスの利用によって取得する個人情報については，当社「プライバシーポリシー」に従い適切に取り扱うものとします。
第8条（準拠法・裁判管轄）
本規約の解釈にあたっては，日本法を準拠法とします。
本サービスに関して紛争が生じた場合には，当社の本店所在地を管轄する裁判所を専属的合意管轄とします。
第9条 サービス内容に関する苦情
各事業所に対する苦情やご相談は以下の専用窓口で受け付けます。
竹村生活相談所
○苦情受付窓口（担当者）［管理者］ 竹村 竜一
○電話番号：0172-55-7002
○受付時間：（毎週月曜日～金曜日）9：00～18：00
行政機関その他苦情受付機関
平川市介護保険課 0172-44-1111
青森県国民健康保険団体連合会 017-723-1336
＊各市町村介護保険窓口で受け付けを行っております。
訪問看護ステーション かふく
○苦情及び相談対応窓口（担当者） 竹村 竜一
○電話番号：0172-44-8195
○受付時間：毎週月曜日～金曜日（＊祭日はお休みとします。） 午前8：30～午後5：30
行政機関その他苦情受付機関
青森県国民健康保険団体連合 017-723-1336
平川市高齢介護課 0172-44-1111
黒石市健康福祉部 0172-52-2111
青森市健康福祉部 017-734-5360
田舎館村厚生課 0172-58-2111
藤崎町福祉課 0172-75-3111
弘前市介護保険課 0172-35-1111
板柳町介護保険課 0172-73-2111
大鰐町保険福祉課 0172-48-2111
担当者を中心とする苦情処理（苦情処理第三者委員会）により事実関係の把握を速やかに行う。
また、場合によって関係医療機関と連絡をとり改善措置を見出す。
シニアハウス三和
○苦情受付窓口（担当者）竹村 竜一
○電話番号：0172-44-8195
○受付時間：毎週月曜日～金曜日（＊土日・祝祭日はお休みとします。） 午前8：30～午後5：30
グループホーム ハールト
○苦情受付窓口（担当者）對馬美幸
○電話番号：0172-95-2818
○受付時間：年中（ただし、12月29日～1月3日を除く） 午前8時30分～午後17時30分
訪問介護 南津軽
○苦情及び相談窓口（担当者） 竹村 竜一
○電話番号：0172－44－8195
○受付時間：毎週月曜日～金曜日（＊祭日はお休みとします。） 午前8：30～午後5：30
苦情処理を行なうための処理体制・手順
大開デイサービス
○苦情及び相談窓口（担当者） 竹村 竜一
○電話番号：090-5189-9341
○受付時間：毎週月曜日～金曜日（＊土日・祝祭日はお休みとします。） 午前9：00～午後5：00
苦情の受付について
苦情処理の体制及び手順
ア 提供した指定地域密着型通所介護に係る利用者及びその家族からの相談及び苦情を受け付けるための窓口を設置します。（下表に記す【事業者の窓口】のとおり）
イ 相談及び苦情に円滑かつ適切に対応するための体制及び手順は以下のとおりとします。
行政機関その他苦情受付機関
苦情申立の窓口
事業者の担当部署・窓口
○有限会社ボールハールト○所在地 青森県平川市柏木町東田44番地6
○電話番号 090-5189-9341
○FAX 0172-44-8195
○受付時間 9:00~17:00 （士日祝日はお休み）
市町村（保険者）の窓口
○弘前市役所介護福祉課○所在地 弘前市大字上白銀町1-1
○電話番号 0172-40-7071 （直通）
○FAX 0172-38-3101
○受付時間 9:00~17:00（士日祝は休み）
公的団体の窓口
○青森県国民健康保険団体連合会 苦情処理委員会○所在地 青森市新町2丁目4-1 青森県共同ビル3F
○電話番号017-723-1301 （直通）
○受付時間 9:00~16:00（士日祝は休み）
竹村生活相談所
サービス提供における事業所の義務について
当事業所では、ご契約者に対してサービスを提供するにあたって、次のことを守ります。
以上